Sorunuz mu var?
+90 555 888 15 98
ISO 10002: Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002 NEDİR?
ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almasını ve çözmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
Müşteri şikayetleri, kuruluşlar için önemli geri bildirim kaynaklarıdır ve doğru bir şekilde ele alındığında, kuruluşlar için değerli öğrenme fırsatlarına dönüşebilir. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin yönetimini ve çözümünü standardize ederek, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmalarına ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur.
ISO 10002, kuruluşların müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirme ilkelerini benimsemelerini teşvik eder ve uzun vadeli başarıları için sağlam bir temel oluşturur. ISO 10002 sertifikası olan işletmeler, müşteri odaklı yaklaşımlarıyla müşteri sadakatini artırabilir, itibarlarını güçlendirebilir ve rekabet avantajı elde edebilirler. ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri, işletmelere müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenin yanı sıra, müşteri geri bildirimlerini değerlendirme ve sürekli iyileştirme için önemli bir çerçeve sunar.
ISO 10002 BELGESİ ALMANIN FAYDALARI
Firma, ISO 10002 ile müşteri şikayetlerini önemseyerek geri bildirime açık bir sistem oluşturur ve şikayetleri hızlı bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini arttırır. Ürün ve müşteri hizmetlerini geliştirerek daha iyi bir hizmet sunmayı hedefler ve müşteri ihtiyaçlarını yakından tanıyıp karşılamak için çaba harcar. Personel eğitimlerini ihmal etmeyerek müşterilere daha iyi hizmet sunar ve pratik iletişim kanalları oluşturarak taleplerin rahatça iletilmesini sağlar. Ayrıca, ISO 10002’yle şikayetlerin analiz edilmesi için ölçme ve değerlendirme süreçlerini zorunlu kılarak sürekli iyileşmeyi sağlar
ISO 10002 BELGESİ NASIL ALINIR?
ISO 10002 Sertifikası almak için firma öncelikli olarak ISO 10002 Standartının şartlarını ve gerekliliklerini uygulamayı taahhüt etmelidir.
ISO 10002 Standartlarına uygun denetim ve Kalite Yönetim Sistemi firmada kurulduktan sonra, firmanın sertifika denetimi için bir belgelendirme kuruluşuna başvuru yapması gerekmektedir.
1- Belgelendirme Başvurusu: Bu aşamada firmalardan gelen başvuru evraklarının alınması sağlanır. Belgelendirmesi için başvurular, Başvuru Formu ile şahsen veya elektronik ortamda (faks, e-mail veya elden) alınır.
2- Başvuru yapan firma;
- a) İstenen belgelendirme kapsamını belirlenerek, kapsam sorgusu yapılır ve kapsam uygunluğu tayin edilir.
b)Başvuru yapan müşteri kuruluşla ilgili detaylı bilgi; kuruluşun adı, saha/sahaların adresi/adresleri, prosesleri ve işlemleri, insan ve teknik kaynakları, fonksiyonları, ilişkileri ve ilgili herhangi bir yasal kısıtlama dahil belgelendirme programında istendiği şekilde bilgiler talep edilir.
c)Şartlara uygunluğu etkileyecek, belgelendirilecek firma kuruluş tarafından kullanılan kuruluş dışında yaptırılan proseslerin belirlenmesi yapılır.
d)Başvuru yapan kuruluşun belgelendirme istediği standartlar veya diğer şartlar belirlenir.
Başvuru aşamasında kuruluştan, aşağıda belirtilen evraklar istenir:
1-Firmaya ait imza sirküleri veya imza beyanı
2-Ticaret Sicil Gazetesi
3-Oda Faaliyet Belgesi
4- İşletme Kayıt belgesi( ISO22000 için)
5-Vergi Levhası
6-ISO 10002 Başvuru Formu
Başvuru İşlemleri:
- Tüm evraklar tamamlanıp, kapsam uygunluğu sağlandıktan sonra firma kontrolü yapılarak firmanın dökümantasyonu ve kalite yönetim sistemi incelenir Bu inceleme işlemi 2 aşamalı denetimle sağlanır.
- Aşama denetim sırasında firmanın dokümantasyon sistemi incelenir 2.Aşama denetiminde ise firmanın kalite yönetim sistemi kontrol edilir.
- Doküman ve kalite yönetim sisteminin belgelendirme yapılacak yönetim sisteminin standardına uygun olduğunun objektif deliller ile kanıtlanması gerekmektedir.
- Denetim esnasında döküman kontrolü yapılarak denetim evrakları düzenlenir ve firmadan objektif deliller talep edilir.
- Varsa majör ve minör uygunsuzluk veya hataların düzenlemesi yapılır.
- Yapılan denetim sonrasında hatalar ve uygunsuzluklar giderildikten sonra belgelendirme komitesi tarafından bir karar verilir ve firmanın sertifikaya hak kazanıp kazanamayacağı belirlenir.
- Firmada uygunsuzluklar belirtilen süre içerisinde tamamlanmış ve kalite yönetim sistemi etkin olarak kullanılabiliyorsa firmalar sertifika almaya hak kazanır.
- Uygun görülen sertifikalar için belge taslağı oluşturularak firma onayı alındıktan sonra belge basımı gerçekleştirilir.
Uzman ekibimiz ile iletişime geçerek, ISO 10002 belgelendirme sürecinde destek alabilirsiniz.